Avis clients en ligne : comment les obtenir et les utiliser
Les avis en ligne influencent la décision d'achat. Pour en bénéficier, demandez-les au bon moment, rendez le geste facile, répondez à chacun avec respect et mettez-les en valeur dans votre site, vos vidéos et vos publicités.
Pourquoi les avis comptent autant
Avant de choisir une entreprise locale, la quasi-totalité des gens consultent des avis. Selon l'enquête 2026 de BrightLocal auprès de 1 002 consommateurs américains, 97 % lisent des avis en ligne sur les entreprises locales. Les habitudes québécoises peuvent différer, mais le réflexe de vérifier la réputation avant d'acheter est universel.
Demander au bon moment
Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après une bonne expérience : livraison d'un projet, résultat obtenu, remerciement spontané. Envoyez un message court avec un lien direct vers la page d'avis. Moins il y a d'étapes, plus de gens répondent.
Répondre à tous les avis
Remerciez les avis positifs avec un mot personnel. Pour un avis négatif, restez calme, reconnaissez le problème et proposez une solution. Votre réponse s'adresse autant au client mécontent qu'aux futurs lecteurs, qui jugent votre façon de réagir.
Les mettre en valeur
Un bon témoignage mérite d'être vu. Affichez-le sur votre page d'accueil, intégrez-le à vos vidéos et utilisez-le dans vos publicités. Un témoignage filmé, même court, est souvent plus convaincant qu'un texte. Gardez les noms et les secteurs réels, sans retouche.
Ce qu'il ne faut pas faire
N'achetez pas d'avis et n'en inventez pas. Les plateformes les détectent et les clients aussi. Un petit nombre d'avis authentiques vaut mieux qu'une longue liste douteuse.
Les avis et la visibilité locale
L'aide de Google Profil d'entreprise indique que la notoriété d'une entreprise s'appuie notamment sur le nombre d'avis reçus, et que des avis plus nombreux et des notes positives peuvent améliorer le classement local. Une raison de plus de demander des avis de façon régulière et honnête.
Le rôle des réponses
Répondre aux avis, positifs comme négatifs, fait partie de ce que Google présente comme de bonnes pratiques pour la fiche d'entreprise. Une réponse utile et courtoise est lue par les futurs clients autant que par l'auteur de l'avis. Prévoyez un moment fixe dans la semaine pour les traiter, afin qu'aucun ne reste sans réponse.
Questions fréquentes
Combien d'avis faut-il avoir?
Il n'y a pas de chiffre magique. Visez d'abord un flux régulier de nouveaux avis plutôt qu'un gros lot isolé, car des avis récents rassurent davantage.
Peut-on demander des avis à tous nos clients?
Oui, tant que la demande est polie et que vous ne forcez personne. Évitez d'offrir une récompense en échange d'un avis positif, ce qui contrevient aux règles de la plupart des plateformes.
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Sources
- BrightLocal : Local Consumer Review Survey 2026
